Conditions générales d’utilisation
Consultez les règles applicables au portail marchand, aux programmes de fidélité digitaux et aux parcours proposés aux clients finaux.
Informations
Ces conditions décrivent l’usage réel de UserFid : configuration du programme, cartes Wallet, transactions de fidélité, campagnes, notifications optionnelles et abonnement.
Les présentes conditions générales d'utilisation encadrent l'accès à UserFid et l'utilisation de ses fonctionnalités par les commerçants, leurs utilisateurs autorisés et les clients finaux qui accèdent aux parcours publics de carte de fidélité.
UserFid est une solution technique permettant au commerçant de créer et d'administrer un programme de fidélité digital. L'utilisation du portail marchand suppose l'acceptation des présentes conditions. Les modalités commerciales de l'abonnement sont précisées dans les conditions générales de vente applicables.
Dernière mise à jour : 1er juin 2026.
Selon l'offre souscrite et la configuration disponible, UserFid permet notamment :
Certaines fonctionnalités sont réservées à une offre déterminée, nécessitent un abonnement actif ou dépendent de services tiers et d'une configuration technique compatible.
Le marchand s'engage à fournir des informations exactes lors de la création de son compte et à les maintenir à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des opérations réalisées depuis son espace.
Le marchand veille à ce que chaque personne utilisant son espace soit autorisée à agir pour son compte. Il informe rapidement le support en cas d'accès non autorisé, de perte d'identifiants ou d'incident de sécurité suspecté.
L'accès aux fonctionnalités du portail marchand est conditionné à l'existence d'un abonnement actif. UserFid propose plusieurs offres dont le périmètre fonctionnel peut différer, notamment pour la programmation des campagnes, les notifications Web Push, les statistiques avancées, les indicateurs complets et la suggestion de carte à proximité.
La souscription et la gestion de l'abonnement sont réalisées au moyen des parcours de paiement et du portail de facturation Stripe. Les tarifs, la facturation, la durée et la résiliation relèvent des conditions générales de vente et des informations présentées lors de la commande.
Le marchand définit les règles de son programme de fidélité, les avantages proposés, les conditions d'utilisation des points ou tampons et le contenu de ses campagnes. Il reste seul responsable de la conformité, de l'exactitude et de la licéité des informations, offres, visuels, liens et messages qu'il diffuse au moyen de UserFid.
Le marchand s'assure qu'il dispose des droits nécessaires sur les contenus importés et qu'il respecte la réglementation applicable à son activité, à ses offres promotionnelles et à ses communications commerciales.
Le marchand peut enregistrer ou faire collecter, via un lien d'inscription public, les informations nécessaires à la gestion de ses clients et de leurs cartes de fidélité, notamment le nom, l'adresse e-mail et la date de naissance.
Pour les traitements réalisés dans le cadre de son programme de fidélité, le marchand détermine les finalités d'utilisation de ces données et demeure responsable des informations à fournir aux personnes concernées, de la base légale applicable et du traitement de leurs demandes. UserFid intervient comme prestataire technique pour l'exécution du service.
Le marchand s'interdit d'importer ou d'utiliser des données qu'il n'est pas autorisé à traiter. Les présentes conditions ne remplacent pas les informations de confidentialité qui doivent être communiquées aux personnes concernées.
Les cartes digitales sont rattachées au programme du marchand. Elles peuvent être ajoutées dans Apple Wallet ou Google Wallet lorsque le service concerné est disponible et correctement configuré. Un commerçant peut révoquer une carte depuis son espace.
Les soldes, gains et utilisations de points ou de tampons sont enregistrés sous la responsabilité du marchand. Les règles affichées dans le programme sont définies par celui-ci. UserFid fournit l'outil technique de gestion et ne garantit pas l'octroi d'un avantage commercial par le marchand.
Le marchand peut diffuser des campagnes liées à son programme de fidélité par les canaux disponibles, notamment Google Wallet, Apple Wallet et, selon l'offre souscrite, les notifications Web Push. Leur délivrance peut varier selon l'appareil, le navigateur, les réglages du client final et les services tiers utilisés.
L'activation des notifications marketing Web Push est facultative et distincte de l'ajout d'une carte dans un wallet. Elle repose sur une action volontaire du client final depuis son appareil. Le client final peut désactiver ces notifications depuis le parcours prévu à cet effet ou depuis les réglages de son appareil.
Le marchand est responsable de s'assurer que ses communications respectent les règles applicables à la prospection commerciale et les choix exprimés par ses clients.
Certaines fonctionnalités reposent sur des services tiers, notamment Stripe pour la facturation, Apple Wallet, Google Wallet et des services techniques de géolocalisation ou de notification. Leur utilisation peut être soumise aux conditions propres de leurs éditeurs.
UserFid ne peut garantir la disponibilité permanente ni le fonctionnement inchangé de services exploités par des tiers. Une évolution, une restriction ou une indisponibilité de ces services peut affecter certaines fonctionnalités de la plateforme.
Il est interdit d'utiliser UserFid à des fins frauduleuses, trompeuses ou illicites, de tenter de contourner les restrictions liées à l'abonnement, de perturber le fonctionnement de la plateforme ou d'accéder à des données sans autorisation.
Le marchand s'interdit également de diffuser des contenus illicites, portant atteinte aux droits de tiers ou constituant des communications commerciales adressées en méconnaissance des choix des destinataires.
UserFid peut faire évoluer la plateforme afin d'améliorer ses fonctionnalités, sa sécurité ou ses performances. Des interruptions temporaires peuvent intervenir en cas de maintenance, d'incident ou d'indisponibilité d'un service tiers.
L'accès à tout ou partie du service peut être limité ou suspendu en cas d'absence d'abonnement actif, d'usage contraire aux présentes conditions, de risque de sécurité ou d'obligation légale.
Pour toute question relative à l'utilisation de la plateforme ou pour signaler un incident, le marchand peut contacter le support à l'adresse support@iserfid.fr.